Tras dos semanas utilizando la nueva red social del buscador (Google+), les damos algunos comentarios sobre lo bueno y no tan bueno de esta nueva apuesta de Google para hacerle sombra a Facebook, y dar algunas hipótesis sobre su futuro, un adelanto, esta muy atractiva y mas para los seguidores de Google.

Hace dos semanas Google lanzó casi en secreto su nueva red social, Google+. Con ella pretende ingresar a un mercado cuyo líder es Facebook y en donde el buscador ya ha intentado jugar sin éxito.

El sistema se encuentra en “fase de pruebas” con amigos preseleccionados, aunque su apertura total es inminente. Se puede argumentar que lo hace de esta manera para asegurarse de que todo funciona bien antes de atraer más público o que se trata de una estrategia publicitaria destinada a generar interés.

En esta ocasión vamos a repasar lo bueno y lo no tan bueno de esta nueva apuesta, además de analizar qué representa para otros jugadores del mercado como Facebook, Twitter y sus amigos.

Lo Bueno

Círculos: Google+ organiza contactos a través de círculos. El usuario puede crear uno para su familia, otro para sus colegas y otro más para sus intereses. Al agrupar a las personas de esta forma -similar a como se hace en la vida real-, es más fácil decidir qué compartir con quién.

Hangout (o quedada): El sistema permite que cualquier usuario que cuente con una webcam organice un “hangout” con sus amigos, que no es otra cosa que un video chat colectivo. Al iniciar una de estas “quedadas” el usuario abre su cámara a sus amigos y estos pueden unirse para hablar en línea cara a cara sin importar dónde estén. Además cada quien decide con qué círculos compartir el “hangout”.

Control: Al escribir algo para compartir, o publicar un vínculo o un video o una foto, el usuario tiene total control no sólo de quién lo puede ver, sino también de qué pueden hacer los otros usuarios con su contenido. Por ejemplo, se puede establecer que ningún usuario pueda republicar una entrada o no permitir comentarios en ciertas ocasiones.

Adicionalmente, si se comete un error al escribir algo, esto puede ser corregido tras su publicación sin necesidad de borrarlo y volverlo a publicar nuevamente.

Fotos: Las personas que cuentan con un teléfono Android pueden disfrutar de una de las opciones qué más usuarios le podría atraer a Google+, el “instant upload” o carga instantánea de fotos del teléfono a la red social.

Cada vez que se toma una foto con un dispositivo Android, ésta se sube inmediatamente a la red social en modo privado permitiendo que compartirla sea más fácil. Los usuarios de Apple -al momento de escribir este blog- están esperando que la empresa apruebe la aplicación.

La comunidad: Esta es una de las cosas más atractivas de esta red social, al menos por ahora. Las cosas que se están escribiendo y compartiendo en Google+ son muy interesantes y el ratio de la ecuación “señal clara (contenido atractivo) vs interferencia (chistes, publicidad, etc)” favorece aún al primero.

Además, la gente de Google está interactuando constantemente con los usuarios pidiendo sugerencias y respondiendo con cambios a la retroalimentación que reciben. Por supuesto todo esto puede acabarse en cuanto la red crezca más: “Recordemos cómo era Quora al comienzo. Alto porcentaje de gente interesante respondiendo preguntas interesantes. Algo que les está costando mantener ahora a partir de su crecimiento”, me dice Andrés Snicoftsky, experto en marketing digital.

 Lo que necesita cambios

Sparks: Ésta es una buena idea que se debe ajustar mas. El usuario le dice a Google qué temas le interesan y a cambio la red social debería darnos una selección de noticias, videos, fotos, etc.. relacionadas con dichos intereses. Aún no es claro cuál es el algoritmo que utilizan para sus sugerencias, pero al menos yo encuentro cosas mucho más interesantes en Twitter o en Google Reader.

Versión móvil: En dos semanas he desarrollado una relación de amor y odio con la app de Google+. En el lado positivo encuentro increíblemente útil el que suba mis fotos instantáneamente o que me deje ver lo que otros comparten, fácil y rápido.

Pero no me gusta que no pueda iniciar un “hangout” desde ahí o que no tenga acceso a las sparks, o que no pueda editar lo que escribo. Se nota que está en proceso y que aún le falta trabajo.

Simplicidad: Entre la comunidad de Google+ hay un gran entusiasmo por esta nueva red social. El problema es que la comunidad está compuesta mayoritariamente por amantes de Google y de la tecnología. No estoy seguro que la interfaz de la red social sea muy intuitiva para quienes, por ejemplo, usan Facebook.

Al buscador le preocupa esta situación y de hecho el diseño de los círculos fue creado por un ex empleado de Apple, que sabe una o dos cosas del tema. Pero si lograrán convencer a los usuarios de que la red es simple es, como diría mi abuela, “harina de otro costal”.

Huddle: Este servicio móvil pretende que se puedan enviar mensajes de texto a varios usuarios al mismo tiempo. ¿Se oye bien no? El problema es que para usarlo todos sus usuarios deben tener la aplicación instalada en… Android. Aunque a Google no le guste, no todas las personas cuentan con su teléfono.

Disponibilidad inicial solo para personas: Por ahora Google no permite que quienes no son humanos abran una cuenta. Eso significa que ninguna empresa comercial puede tener un perfil. Pero eso también deja de lado a organizaciones no gubernamentales que podrían hacer buen uso de la plataforma.

Nos guste o no, lo social también pasa por la interacción con grupos e instituciones y Google no puede pasar eso por alto.

La bola de cristal

Ni Google+, ni Facebook, ni Twitter son eternos. Existen en la medida en que responden a las necesidades de sus usuarios y cuando dejan de hacerlo fallecen. Si no me creen pregúntenle a Friendster o MySpace o Bebo.

Google claramente quiere robarle mercado a Facebook y es posible que logre herirlo, pero no de muerte. Poco a poco Facebook se ha ido transformando de ser sólo una red social a convertirse en una plataforma social de entretenimiento y hacia allá se dirige.

A algunos de los usuarios de Facebook a los que pregunté por Google+ no sabían que existía o dudaban que fuera a tener éxito. El mensaje además fue: “sólo me cambiaría si se mudaran todos mis amigos”.

Twitter, por su parte, parece menos amenazado que la red de Zuckerberg en la medida en que sigue siendo una plataforma abierta, instantánea y sin vínculos entre sus usuarios. La gran ventaja de esta red es su capacidad de influenciar a otras plataformas, llámense medios de comunicación, movimientos sociales o empresas. Es la voz digital de internet, no sólo una red social.

Pero quizá Google+ representa una amenaza para otras redes sociales, de nicho, que podrían perderse ante tanta oferta.

“Definitivamente le veo futuro. Para mí le ha quitado razón de ser al LinkedIn en mi flujo de comunicación profesional, mi mercado social está basado en Gmail, así que con que sólo estuvieran los 100 millones que tienen Gmail me doy por servido”, Dice Emilio Osorio, fundador de Sistemas Humanos.

Más allá del éxito o fracaso de Google+, una cosa parece clara en cualquier rincón social que uno pregunte sobre el tema: la competencia es buena porque expande las opciones de los usuarios.

La figura de Community Manager en Colombia es una de las profesiones que va a ser más demandada, sobre todo, dentro del campo del Marketing, Comunicación y Publicidad Digital. El impacto de los medios sociales ha generado un aumento de este tipo de perfiles, al igual que los de SEO o de posicionamiento web.

Los perfiles vinculados a los medios sociales van a ser los más demandados en los próximos meses dentro del área del Marketing, Comunicación y Publicidad. Dentro de ellos, la figura del community manager en Colombia va a ser la más solicitada, concentrando el 43% de la demanda de profesionales en este campo, según los datos del Observatorio del Mercado Laboral de los Profesionales del Marketing, la Comunicación y la Publicidad Digital, elaborado por el Interactive Advertising Bureau (IAB).

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Además, también se prevé una demanda del 19% de profesionales del área de marketing, comunicación y publicidad vinculados al ámbito digital, aparte de expertos en SEO, SEM y posicionamiento web que concentrarán el 12% de las oportunidades laborales en el sector. Igualmente se solicitarán desarrolladores web y de aplicaciones, que supondrán el 11%, y expertos en analítica web, que representarán el 7%.

Los profesionales piden más formación

Precisamente, estas áreas son SEO en las que más consideran los profesionales del marketing, comunicación y publicidad que deberían recibir formación. En concreto, solicitan formación específica en medios sociales/Web 2.0/cloud computing, que suponen el 40% de la demanda formativa, seguida de la de SEO/SEM/buscadores con el 13%.

También se considera conveniente recibir formación en programación y desarrollo web (7%), analítica/métricas (7%) y mobile advertising con el 6%. Sin embargo, se pide formación en menor medida en community manager, a pesar de ser una de las profesiones que más se va a demandar. La formación en esta área tan sólo supone el 5%. Por detrás se situaría la estrategia digital, que es solicitada por el 4%.

Esta es una de las reclamaciones de este colectivo de profesionales que presentan un grado de satisfacción en su trabajo de 6,6 puntos sobre 10, siendo precisamente la formación interna y los beneficios sociales los dos puntos que les hace sentir insatisfechos laboralmente con un 4,5 y 3,7, respectivamente.

Y es que sólo uno de cada dos profesionales encuestados ha recibido formación interna en los últimos doce meses, de acuerdo con los datos del Observatorio, en los que se refleja que el mayor esfuerzo en formación se ha centrado en las áreas que están más vinculadas con las finanzas de la empresa como desarrollo de negocio, que concentra el 64%, seguido de Comercial y Ventas con el 63%; Gerencia y Dirección, también con el 63% y Cuentas con el 61%. Una situación que, en parte, ha favorecido que el 84% recurra a la autoformación y le dedica más de una hora a la semana.

De acuerdo con el Observatorio, la mitad de los profesionales del marketing y la comunicación que tienen estudios universitarios o de postgrado –el 93%- ha cursado una carrera que está directamente vinculada con el trabajo que desempeña, habiendo estudiado la mayoría Publicidad y Relaciones Públicas (23%). No obstante, si se ascienden niveles en las organizaciones se aprecia una mayor presencia de titulados en Económicas, Empresariales o Dirección y Administración de Empresas.

Los estudios realizados son valorados positivamente, dado que el 47% considera que la formación que han recibido en ellos les ha ayudado ‘mucho’ o ‘bastante’ en su actividad diaria frente al 53% q SEO ue considera que le ha servido ‘algo’, ‘poco’ o ‘nada’.

Y, a pesar de la crisis económica, el 55% asegura que ha recibido alguna oferta para cambiar de trabajo en el último año. Un porcentaje similar, el 53%, está dispuesto a cambiar de trabajo en los próximos doce meses.

En términos salariales, estos profesionales tienen un salario medio anual bruto de 33.565 euros. Precisamente, el salario es la variable que más valoran estos profesionales, siendo considerada como la más importante o la segunda más relevante por el 53%.

También se valora positivamente la relación con los compañeros y el ambiente de trabajo, que son la máxima prioridad para el 28%, al igual que los beneficios sociales, aunque en menor medida. Y, mucho menos, se valora la seguridad en el empleo, aunque este aspecto se sopesa de manera desigual según la edad: sólo el 8% de los jóvenes menores de 25 años concede importancia a esta variable frente al 21% de los mayores de 40 años.

El estudio de community manager ha sido dirigido por Víctor Gil y ha contado con la colaboración de Netquest y de ESIC Business Marketing School. Se ha realizado sobre 300 casos.

La web 2.0 ya impacta en las empresas, donde en las grandes compañías ya se crean nuevos puestos de trabajo vinculados con el marketing en redes sociales. En general, son profesionales que realizan tareas para varios países y alternan el trabajo entre la oficina y su casa.

Multinacional busca jefe de marketing en redes sociales. Empresa de consumo masivo busca analista de canales digitales. Avisos como estos muestran el impacto que la web 2.0 ya tiene en las estructuras corporativas: cada vez más empresas en Colombia buscan cubrir nuevos puestos de trabajo vinculados con el marketing en las redes sociales, como Facebook, Twitter y Youtube entre otras.

Uno de los más comunes es Community Manager o Gestor de Redes Sociales. Quien es el responsable de mantener actualizados los contenidos de los canales digitales, redes sociales, webs y blogs de la empresa. Entendemos esa labor no como una posición innovadora, sino como la canalización de las necesidades del mercado.

Esos raros trabajos, con nombres anglosajones, son ocupados por profesionales que suelen realizan tareas para varios países de la región y alternan entre la oficina y su casa. Según un relevamiento de OM Latam, una red de profesionales de marketing interactivo de América latina, hay un amplio espectro de nuevas posiciones.

Algunos ejemplos: analista de medios digitales, coordinador de campañas online, jefe de canales digitales, director de marketing en redes sociales y consultor en nuevos canales. También hay “hunters” (cazadores), que monitorean los temas más tratados en las redes sociales y tendencias de consumo para aplicar a nuevos productos. La palabra más mencionada en el estudio –participaron 700 personas– fue SEO, por Serch Engine Optimization, las prácticas para posicionar un sitio en los motores de búsquedas como Google, Yahoo y Bing entre otros
“Nos llamó la atención la cantidad de nuevos puestos que detectamos y alto nivel de formación”, explica Lorena Amarante, cofundadora de OM Latam. Según el estudio, el 57% de los que ocupan estos nuevas funciones tienen estudios universitarios y un 30% realizó posgrados o master.

Al ser posiciones tan nuevas, las empresas se encuentran con serias dificultades para encontrar a los candidatos adecuados, muchas realizan búsquedas entre sus propios empleados, a la pesca de los más activos en las redes sociales. “Desde hace más de un año detectamos un aumento de demanda de perfiles con conocimientos del mundo online y marketing digital, especialmente en multinacionales y grandes empresas”, cuenta Inés Rodríguez Navas, gerente General de Bumeran.com. Aunque no siempre es tarea fácil: “Es difícil encontrar profesionales con experiencia, que ya hayan incursionado en el mundo online –dice–. Los community managers y los directores de marketing en redes sociales, están siendo muy demandados y los departamentos de Recursos Humanos también los buscan para optimizar su presencia en las redes sociales con el objetivo del reclutamiento.